Privacyverklaring van
Le Creuset

“Persoonsgegevens” betekent alle informatie met betrekking tot u en die ons in staat stelt om u te identificeren, hetzij rechtstreeks of in combinatie met andere informatie.

Kinderen: Deze website is niet bedoeld voor kinderen en we verzamelen niet bewust gegevens met betrekking tot kinderen.

Wij kunnen persoonsgegevens van u verzamelen wanneer u onze website gebruikt (de "Website"), een Le Creuset-account aanmaakt, een Le Creuset-product koopt op de Website of wanneer u zich aanmeldt voor onze marketingcommunicatie. De persoonsgegevens kunnen betrekking hebben op:

• Naam, voornaam, geboortedatum en andere contactgegevens (adres, telefoonnummer en e-mailadres), om een Le Creuset-account aan te maken of als gastgebruiker te kopen, of om u aan te melden voor onze marketingcommunicatie;
• uw aankoopgegevens, bijvoorbeeld datum en tijdstip van aankoop, leveringsgegevens, product- en betalingsgegevens, voor het beheer van uw bestellingen;
• gegevens over uw online browsegeschiedenis (bv. online-identificatienummers - zoals uw IP-adres, browserversie, besturingssysteem, duur van het bezoek, terugkerende gebruiker, geografische oorsprong), verzameld tijdens uw bezoeken aan de Website (ongeacht of u een geregistreerde gebruiker bent of niet), door gebruik te maken van logs en/of traceringstechnologieën zoals “cookies” (voor informatie over het verzamelen van gegevens door middel van cookies, zie ons Cookiebeleid, ter verbetering van onze diensten en advertenties, of voor onze statistische analyse; in de meeste gevallen zullen we u niet kunnen identificeren aan de hand van deze technische informatie.
• uw feedback, verzoeken, klachten, vragen of interacties met ons (bijvoorbeeld uw berichten, chats, berichten op sociale media, e-mails of telefoontjes).

De persoonsgegevens die van u worden verzameld wanneer u de Website gebruikt of anderszins persoonlijk identificeerbare informatie verstrekt, zijn op die manier beschermd en u hebt de privacyrechten die in paragraaf 8 hieronder worden uitgelegd.

De verwerkingsverantwoordelijke voor de e-commercediensten die via de website worden aangeboden, is Le Creuset Benelux NV met maatschappelijke zetel te Le Creuset Benelux NV, Drukpersstraat 4, 1000 Brussel, België.

Als u ermee instemt om marketingboodschappen van ons te ontvangen, worden uw gegevens onderdeel van de consumentendatabase van Le Creuset Group, die als gegevensbeheerder wordt beheerd door Le Creuset Group AG, met het kantoor in Neuhofstrasse 4, 6340 Baar, Zwitserland. De aangewezen vertegenwoordiger in de EU is Le Creuset SL, BTW-nummer B62153630, met kantoren in Paseo de Gracia 9 2º, 08007 Barcelona, Spanje.

Wij kunnen uw gegevens verwerken voor de volgende doeleinden:

• VOOR ONZE WETTELIJKE VERPLICHTINGEN
  Mogelijk moeten we bepaalde gegevens over u verwerken om te voldoen aan onze wettelijke verplichtingen en andere verplichtingen die voortvloeien uit instructies van de overheid.
• OM EEN LE CREUSET-ACCOUNT AAN TE MAKEN
  We zullen uw gegevens gebruiken om een Le Creuset-account aan te maken die u toegang geeft tot een reeks voordelen voor geregistreerde gebruikers, om beter te kunnen genieten van onze diensten, zoals sneller afrekenen, meerdere verzendadressen opslaan, bestellingen bekijken en volgen, speciale bonnen en kortingen ontvangen. Elke verwerkingsactiviteit is vereist om ons in staat te stellen deze diensten aan u als Le Creuset-accounthouder te leveren.
• OM UW BESTELLINGEN TE BEHEREN EN OM ONZE PRODUCTEN, DIENSTEN EN ASSISTENTIE AAN U TE LEVEREN
  Wij zullen uw gegevens gebruiken om onze contractuele relatie met u, uw aankoop van producten op de Website, uw gebruik van de Website, eventuele latere hulp na de verkoop of uw deelname aan onze wedstrijden te beheren. Mogelijk moeten we bepaalde gegevens over u verwerken voor onze administratieve doeleinden die verband houden met onze contractuele relatie met u, zoals de boekhouding, facturering en controle, verificatie van betaalkaarten, fraudescreening, veiligheid, beveiliging, systeemtests, onderhoud en statistische analyse. Af en toe moeten we mogelijk om administratieve of operationele redenen contact met u opnemen. Bijvoorbeeld om u een bevestiging van uw aankoop te sturen. We zullen uw persoonsgegevens ook gebruiken om uw verzoeken te beantwoorden die via onze Websiteformulieren of andere kanalen worden verzonden. Deze verwerkingsactiviteit is vereist om ons in staat te stellen onze diensten aan u te leveren. Wij kunnen uw gegevens verwerken op basis van ons legitiem belang (naar behoren rekening houdend met uw rechten en vrijheden) om u opvolg-e-mails te sturen in het geval u artikelen aan onze online winkelwagen hebt toegevoegd zonder de aankoop af te ronden. Als u de aankoop niet binnen een bepaalde periode afrondt, worden er geen verdere opvolgingsberichten verzonden.
• OM U TE INFORMEREN OVER NIEUWS OF AANBIEDINGEN VAN LE CREUSET-PRODUCTEN
  Als u ermee hebt ingestemd dat wij dit doen (bijvoorbeeld door u aan te melden voor onze nieuwsbrief wanneer u een account aanmaakt op de Website), dan zullen wij u gepersonaliseerde marketingcommunicatie en nieuws sturen over initiatieven met betrekking tot Le Creuset die worden gepromoot door de dochterondernemingen van de groep, en lokale filialen en partners, die ook afhangen van uw voorkeuren. Wij zullen contact met u opnemen via e-mail, sms of sociale media, maar ook via geautomatiseerde middelen. Dergelijke communicatie zal betrekking hebben op Le Creuset-producten of op nieuwe winkelopeningen, exclusieve evenementen, wedstrijden, enquêtes, demonstraties die worden georganiseerd door Le Creuset of speciale aanbiedingen die u misschien leuk vindt. Deze communicatie kan voor u worden geselecteerd of op maat worden gemaakt op basis van de gegevens die we over u hebben, zoals uw locatie of uw aankoopgeschiedenis of uw voorkeuren voor onze producten. Wij zullen uw gegevens gebruiken om uw interesses beter te begrijpen. Dit stelt ons in staat om onze communicatie te personaliseren om deze relevanter en interessanter te maken. Er zullen geen andere gevolgen zijn. Wij verzamelen ook statistieken over het openen van e-mail en klikgedrag met behulp van de in de sector gangbare technologieën om ons te helpen onze nieuwsbrieven te volgen. Deze verwerking is gebaseerd op uw toestemming om gepersonaliseerde marketingcommunicatie van ons te ontvangen. De keuze om aan te melden kan worden uitgeoefend op de plaatsen waar persoonsgegevens worden verzameld door het juiste selectievakje aan te vinken of, als u een Le Creuset-account heeft, via het Mijn account-gedeelte van de Website. Afmelden: U kunt het ontvangen van onze marketingcommunicatie of updates te allen tijde kosteloos stopzetten via de methoden die bij de communicatie worden weergegeven (om u bijvoorbeeld af te melden voor de nieuwsbrief kunt u klikken op de afmeldlink onderaan elke e-mail). Als u een Le Creuset account hebt, kunt u eenvoudig uw marketingvoorkeuren beheren. Als u onze marketingactiviteiten wilt stopzetten, kunt u in ieder geval een e-mail sturen naar privacy@lecreuset.com. Wij zullen uw afmelding zo spoedig mogelijk verwerken, maar in sommige gevallen kunt u nog enkele berichten ontvangen totdat de afmelding volledig is verwerkt.
  Weet dat wij uw contactgegevens en andere persoonsgegevens niet doorgeven of verkopen aan andere bedrijven voor hun marketingdoeleinden.
• RE-TARGETING / OM ONZE AANBIEDINGEN AAN TE PASSEN EN DE KLANTERVARING TE VERBETEREN
  Wij willen uw gegevens gebruiken om onze diensten en aanbiedingen af te stemmen op uw behoeften en voorkeuren om u een gepersonaliseerde Le Creuset-klantervaring te bieden. Wij doen dit door uw gewoontes of interesses te analyseren, bijvoorbeeld met betrekking tot de meest bekeken producten, uw interactie met ons op sociale media, welke pagina's van onze Website u bezoekt, welke inhoud van onze aanbiedingen u leest. Wij doen dit voornamelijk door en ook in combinatie met uw gegevens en voorkeuren die worden verzameld zodra u zich inschrijft voor onze gepersonaliseerde marketingcommunicatie. Wij zullen deze informatie gebruiken om onze advertenties op andere sites te beheren, toegang te verlenen tot specifieke inhoud, de inhoud of de aanbiedingen die u op de Website ziet aan te passen of, als u toestemming hebt gegeven om u aan te melden voor onze marketingcommunicatie, om u relevante communicatie/berichten te sturen waarvan wij denken dat u die leuk vindt. Er zullen geen andere gevolgen zijn. Het gebruik van cookies is afhankelijk van uw toestemming. Als u niet wilt dat deze informatie wordt gebruikt om u op uw interesse gebaseerde advertenties, inhoud of communicatie te sturen, kunt u het gebruik van de informatie over uw online-acties beperken door uw cookie-instellingen te beheren (vergeet echter niet dat bepaalde cookies noodzakelijk zijn voor het gebruik van de Website). Let op: dit betekent niet dat u geen advertenties, aanbiedingen of communicatie meer ontvangt. U blijft algemene advertenties, aanbiedingen of communicatie ontvangen. Voor meer informatie over hoe wij cookies gebruiken en hoe u ze kunt verwijderen, raadpleegt u ons Cookiebeleid,
• PRODUCT REVIEW
  Als u een van onze producten hebt gekocht, kunnen wij u een e-mail sturen met de vraag om uw producten te beoordelen. Wij zijn geïnteresseerd in productbeoordelingen van onze klanten (als zij dergelijke informatie willen verstrekken) om onze producten en diensten voortdurend te verbeteren. Aan het einde van het aankoopproces kunnen wij u ook uitnodigen om uw productbeoordeling te schrijven. De beoordeling is niet verplicht, en u bent vrij om deze al dan niet in te dienen.
• WHATSAPP FOR BUSINESS
  Sommige van onze fysieke winkels gebruiken WhatsApp for Business met klanten die daarom vragen, alleen om ondersteuning te bieden en informatie over onze producten te sturen. Dit kanaal is niet gericht op de verkoop van onze producten. Er worden geen creditcardgegevens of andere gevoelige informatie gevraagd via WhatsApp. U kunt meer te weten komen over de voorwaarden en garanties van WhatsApp voor de internationale overdracht van uw gegevens op https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy-eea. U kunt uw rechten inzake gegevensbescherming uitoefenen, waaronder het herroepen/uitschrijven en het wissen van de gegevens, door contact op te nemen met uw winkel of via . Het bewaren van gegevens door WhatsApp wordt behandeld in het privacybeleid van de app; Le Creuset zal dergelijke informatie na 1 (één) jaar vverwijderen.

Beveiliging - Wij hechten veel belang aan de beveiliging van de gegevens van onze gebruikers. Le Creuset zal redelijke stappen ondernemen om ervoor te zorgen dat uw gegevens veilig worden bewaard, alleen worden gebruikt voor de doeleinden die in deze privacyverklaring worden beschreven (en niet voor andere doeleinden), en dat ze op uw verzoek kunnen worden ingezien of gecorrigeerd. Wij gebruiken organisatorische, technische en administratieve beveiligingsmaatregelen om u te beschermen tegen verlies, misbruik en wijziging van uw persoonsgegevens. Hoewel we niet kunnen garanderen dat er zich nooit een van deze gebeurtenissen zal voordoen, doen we alle redelijke inspanningen om dat te voorkomen.

Waar - Om u de hierboven beschreven diensten te verlenen, kunnen uw gegevens zowel in als buiten het land waar u woont en zowel in als buiten de Europese Economische Ruimte (EER) worden verwerkt of opgeslagen. Gezien het wereldwijde karakter van de Le Creuset programma's, kunnen sommige van de aangesloten bedrijven en partners van Le Creuset die als verwerkers optreden, toegang hebben tot uw persoonsgegevens en gevestigd zijn in landen buiten het land waar u woont of in landen buiten de EER. In elk geval kunnen uw gegevens alleen worden overgedragen aan landen buiten de EER die een adequate bescherming bieden volgens de Europese wetgeving (zoals Zwitserland, waar Le Creuset Group AG is gevestigd) of, indien dit niet het geval is, onder specifieke contractuele regelingen om de naleving van de Europese regels en normen voor de bescherming van persoonsgegevens te waarborgen (wij gebruiken bijvoorbeeld de modelclausules van de Europese Commissie voor onze contracten voor gegevensverwerking). Wanneer uw persoonsgegevens naar andere landen dan het land waar u woont of naar landen buiten de EER worden verzonden, worden uw gegevens in ieder geval beschermd door adequate veiligheidssystemen, die voortdurend worden bijgewerkt en onderhouden in overeenstemming met de wetgeving inzake gegevensbescherming.

Wij bewaren uw persoonlijke gegevens zolang wij ze nodig hebben voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld, waarna ze worden vernietigd of onbruikbaar worden gemaakt. Het kan bijvoorbeeld voorkomen dat wij gegevens over uw aankoop moeten bewaren om te voldoen aan onze wettelijke verplichtingen of om geschillen op te lossen. Uw Le Creuset-account wordt live gehouden totdat u ons vraagt om deze te annuleren. Wij bewaren uw gegevens om u nieuwsbrieven, marketingcommunicatie en gepersonaliseerde inhoud te bieden zolang u daarmee instemt. Uw persoonsgegevens die voor marketingdoeleinden worden verzameld, worden regelmatig gecontroleerd om na te gaan of u nog steeds geïnteresseerd bent in het ontvangen van onze marketingcommunicatie. Na een bepaalde tijd zonder interacties kunnen wij u een bericht sturen om de bevestiging te vragen dat u in contact wil blijven met ons. Anders zullen wij u geen marketingcommunicatie meer sturen.

Le Creuset-personeel– Uw persoonsgegevens worden alleen verwerkt door onze bevoegde medewerkers of door bevoegde medewerkers van andere bedrijven binnen de Le Creuset-groep die ons ondersteunen bij het leveren van de hierboven beschreven diensten. Als u instemt met de verwerking van uw persoonsgegevens voor de bovenstaande doeleinden, zullen uw persoonsgegevens die aan de databank van de Le Creuset-groep zijn toegevoegd, toegankelijk zijn voor het verkooppersoneel van Le Creuset, omdat dit de Le Creuset-groep helpt bij zijn zakelijke activiteiten.

Andere bedrijven die voor ons en onze leveranciers werken- Afhankelijk van de diensten kunnen wij uw persoonsgegevens delen met gespecialiseerde bedrijven die wij namens ons, als verwerkers, taken van technische en organisatorische aard toevertrouwen die noodzakelijk zijn om onze relaties met klanten te beheren en u de bovenstaande diensten te bieden. Hieronder vallen bedrijven die opslagdiensten leveren voor documentatie betreffende klantenrelaties, leveranciers van technische diensten, de betalingsgateway, ons nieuwsbriefplatform, bedrijven die de kwaliteit van de dienstverlening en klanttevredenheid evalueren of die namens ons marketing uitvoeren. Deze derden hebben alleen toegang tot uw informatie om taken en activiteiten uit te voeren in overeenstemming met deze Privacyverklaring en de Gegevensbeschermingswetten. Bovendien kunnen wij uw persoonsgegevens delen met bedrijven die ons ondersteunen bij het verlenen van onze diensten met andere administratieve of operationele taken, als autonome verwerkingsverantwoordelijken, zoals onze magazijn- en distributiepartners. Deze derden zullen uw persoonsgegevens alleen gebruiken voor zover dat nodig is om hun specifieke taken voor ons uit te voeren. Meer informatie over de ontvangers van de gegevens kan per e-mail worden opgevraagd: privacy@lecreuset.com

Wettelijke verplichtingen - Het is mogelijk dat wij uw gegevens aan derden moeten doorgeven als dat nodig is om (i) te voldoen aan wet- en regelgeving; (ii) fraude of misbruik van onze diensten te voorkomen; of (iii) de zakelijke en eigendomsrechten van Le Creuset te beschermen. Deze derden kunnen juridische diensten, auditdiensten en lokale toezichthouders en autoriteiten omvatten.

Het is noodzakelijk dat u ons enige persoonsgegevens verstrekt om ons in staat te stellen onze contractuele verplichtingen jegens u na te komen. Zonder uw persoonlijke gegevens is het mogelijk dat u geen producten van ons kunt kopen of geen Le Creuset-account kunt aanmaken op de Website. Het kan noodzakelijk zijn voor ons om sommige van deze gegevens te bewaren om onze wettelijke verplichtingen na te komen. Het verstrekken van persoonsgegevens voor marketingdoeleinden, gepersonaliseerde inhoud en nieuwsbrieven is optioneel. Het niet verstrekken van uw gegevens voor deze doeleinden heeft geen negatieve gevolgen voor u, maar dat betekent wel dat wij u geen Le Creuset gepersonaliseerde marketing en promotionele aanbiedingen kunnen verstrekken. Als u ermee instemt dat Le Creuset uw persoonsgegevens voor deze doeleinden verwerkt, kunt u uw toestemming te allen tijde intrekken of bezwaar maken tegen de verwerking, uw cookievoorkeuren in te stellen of te mailen naar: privacy@lecreuset.com.

Als u uw recht op inzage, correctie, annulering, overdraagbaarheid en bezwaar wilt uitoefenen op grond van de Gegevensbeschermingswetten, zoals hieronder beschreven, of als u klachten wilt indienen of andere vragen wilt stellen, kunt u mailen naar privacy@lecreuset.com.

Op grond van de Gegevensbeschermingswetten hebt u het recht:

• op inzage van uw persoonsgegevens: u kunt vragen om op de hoogte te worden gehouden van wat wij met uw gegevens doen (met name om details te ontvangen over de bron en de categorieën gegevens, de doeleinden en methoden van de verwerking, waar mogelijk de beoogde periode waarvoor gegevens worden opgeslagen of de criteria die zijn gebruikt om die te bepalen, de ontvangers of categorieën van ontvangers aan wie de gegevens kunnen worden bekendgemaakt en die mogelijk op de hoogte zijn van de gegevens, de passende voorzorgsmaatregelen op grond waarvan wij uw gegevens overdragen aan niet-EU-landen) en vragen om een kopie van uw persoonsgegevens die wij in ons bezit hebben;
• op rectificatie: u kunt ons vragen om uw gegevens in onze databank te corrigeren of bij te werken;
• op wissing: u kunt ons vragen om uw gegevens uit onze databank te verwijderen (recht om te worden vergeten), tenzij wij ze nog steeds nodig hebben om een aantal geldige redenen. Met specifieke verwijzing naar marketingdoeleinden, (a) zullen wij uw gegevens niet langer verzamelen zodra u uw toestemming intrekt; en (b) natuurlijk, als u eerder verzamelde persoonsgegevens wilt wissen, kunt u vragen om hun verwijdering in overeenstemming met deze sectie;
• op beperking van de verwerking: u kunt ons vragen om uw gegevens niet langer in onze databank te verwerken;
• op gegevensoverdraagbaarheid: om een kopie van uw persoonsgegevens te ontvangen of in bepaalde omstandigheden en indien technisch mogelijk om deze naar een andere organisatie te verzenden;
• om bezwaar te maken tegen de verwerking en te allen tijde uw toestemming in te trekken, met name voor de gegevens die worden verwerkt voor direct marketing en profilering in verband met dergelijke marketing; en
• om een ​​klacht in te dienen bij de diensten van de gegevensbeschermingsautoriteit :
  Europees Comité voor gegevensbescherming : https://edpb.europa.eu/edpb_nl
  Gegevensbeschermingsautoriteit België : https://www.gegevensbeschermingsautoriteit.be/

Onze privacyverklaring wordt regelmatig herzien. Deze privacyverklaring is voor het laatst bijgewerkt op 29 december 2023.