Légal
Politique de confidentialité
Déclaration Intégrale de respect de la vie privée de Le Creuset
La politique de confidentialité ci-dessous s'applique aux consommateurs. Si vous êtes un partenaire commercial, veuillez consulter la politique de confidentialité B2B ici.
Nous nous engageons à respecter votre vie privée et à protéger vos données personnelles ! Nous serons toujours transparents quant à la question de savoir comment et pourquoi nous utilisons vos données.
La sécurité lors des achats en ligne est notre priorité
Vos données personnelles font l’objet d’une conservation sécurisée et en toute confidentialité, conformément aux législations européenne et nationale en matière de protection des données. Nous savons que la sécurité est très importante dans le cadre des achats en ligne et c’est pourquoi nous avons recours aux technologies les plus récentes pour protéger vos données personnelles et les détails de votre carte de crédit.
Nous utilisons les données pour faciliter vos achats et adapter nos services à vos besoins
Nous analysons la façon dont les utilisateurs utilisent notre site web et nos services en vue de rendre la démarche plus facile et plus intéressante.
Nous utilisons les données pour optimaliser l’expérience culinaire avec Le Creuset et pour vous transmettre des nouvelles et des offres spéciales
Si vous décidez de faire partie de la base de données de clients du groupe et de recevoir les newsletters et les communications marketing de Le Creuset, nous vous enverrons des informations personnalisées et vous informerons du lancement de nouveaux produits, des offres exclusives, des démonstrations culinaires ou évènements à venir, et des promotions qui vous sont réservées.
Désabonnement :
Vous pouvez cesser de recevoir nos communications marketing à tout moment, gratuitement, en utilisant les méthodes indiquées dans chaque communication (par exemple, pour vous désinscrire de la newsletter, vous pouvez cliquer sur le lien de désinscription figurant au bas de chaque e-mail). En tout état de cause, si vous souhaitez mettre fin à l'une de nos activités marketing, veuillez nous envoyer un courrier électronique à l'adresse: privacy@lecreuset.com. Votre désinscription sera traitée dans les meilleurs délais, mais dans certaines circonstances, il se peut que vous receviez quelques communications supplémentaires jusqu'à ce que votre désinscription soit complètement traitée.
C’est vous qui contrôlez vos données
N'oubliez pas que vous avez le contrôle de vos données et que vous pouvez gérer vos préférences à tout moment.
Nous vous garantissons de ne jamais transmettre vos données à des organisations tierces à des fins marketing sans votre autorisation.
Pour toute information ou pour exercer vos droits en matière de protection de la vie privée, vous pouvez nous envoyer un e-mail à l'adresse: privacy@lecreuset.com pour nous faire part de votre problème et nous vous répondrons dans les meilleurs délais.
Avis Intégral de Protection des Données de Le Creuset
Le Creuset s’engage à protéger vos données personnelles et à respecter votre vie privée, la présente déclaration expliquant comment nous collectons et gérons vos données personnelles en conformité avec la législation UE relative à la protection des données (y compris la Réglementation générale de Protection des données 2016/679 de l’Union européenne) et avec la loi relative à la protection des données qui s’applique dans votre pays, dans votre territoire ou dans votre région (les “Lois relatives à la Protection des Données”).
Une “donnée personnelle” est une quelconque information vous concernant, qui nous permettrait de vous identifier, soit directement, soit en combinaison avec d’autres informations.
Enfants : Le présent site web n’est pas destiné aux enfants et nous ne collectons pas sciemment des données relatives aux enfants.
Nous pouvons collecter des données personnelles vous concernant lorsque vous visitez notre site web (le “Site web”), créez un compte Le Creuset, achetez un produit Le Creuset sur le Site web ou souscrivez à nos communications marketing. En fonction de votre demande ou de votre consentement, les données personnelles peuvent concerner :
- le nom de famille, le prénom, la date de naissance et d’autres coordonnées (adresse, numéro de téléphone et adresse e-mail), dans le but de créer un compte Le Creuset, de faire un achat en tant qu’utilisateur invité ou l’abonnement à nos communications marketing.
- les données concernant votre achat, comme par exemple la date et l’heure de l’achat, informations relatives la livraison, au produit et au paiement, dans le but de gérer vos commandes.
- les données concernant votre historique de navigation en ligne (p.ex. les identifiants en ligne, tels que votre adresse IP, la version de votre navigateur, votre système d’exploitation, la durée de votre visite, votre identification par notre système lors d’une prochaine visite, votre situation géographique), collectées pendant votre visite à notre Site web (que vous soyez un utilisateur enregistré ou non), grâce à l’usage d’un journal de navigation et/ou de technologies de traçage, telles que les “cookies” (pour les informations sur la collecte de données via des cookies, vous pouvez consulter ici notre Politique en matière de Cookies), dans le but d’améliorer nos services et nos annonces ou de procéder à des analyses statistiques ; dans la majorité des cas, nous ne serons pas en mesure de vous identifier sur base de ces informations techniques.
- votre feedback, vos demandes, réclamations, questions ou interactions avec nous (par exemple vos messages, chats, posts sur les réseaux sociaux, e-mails ou appels téléphoniques).
Les données personnelles vous concernant, que nous collectons lorsque vous utilisez le Site web ou lorsque vous nous fournissez de toute autre façon une quelconque information d’identification personnelle, sont dûment protégées et vos droits au respect de la vie privée sont expliqués sous le paragraphe 8 ci-dessous.
Le contrôleur des données relatives aux services d’e-commerce proposés sur le Site web est Le Creuset Benelux SA, dont le siège social est établi à Le Creuset Benelux SA, 4 Rue de la Presse, 1000 Bruxelles, Belgique.
Si vous acceptez de recevoir des communications commerciales de notre part, vous ferez partie de la base de données des consommateurs du groupe Le Creuset. Celle-ci est gérée, par Le Creuset Group AG, en tant que responsable du traitement des données, dont le siège social est situé à Neuhofstrasse 4, 6340 Baar, en Suisse. Son représentant désigné dans l'UE est Le Creuset SL, numéro de TVA B62153630, dont les bureaux sont situés Paseo de Gracia 9 2º, 08007 Barcelone, Espagne.
Si vous acceptez de recevoir des communications commerciales de notre part, vous ferez partie de la base de données des consommateurs du groupe Le Creuset. Celle-ci est gérée, par Le Creuset Group AG, en tant que responsable du traitement des données, dont le siège social est situé à Neuhofstrasse 4, 6340 Baar, en Suisse. Son représentant désigné dans l'UE est Le Creuset SL, numéro de TVA B62153630, dont les bureaux sont situés Paseo de Gracia 9 2º, 08007 Barcelone, Espagne.
Nous pouvons traiter vos données aux fins suivantes :
- POUR RÉPONDRE À NOS OBLIGATIONS LÉGALES.
Nous pouvons être amenés à traiter certaines données vous concernant afin de répondre à nos obligations légales, ainsi qu’à d’autres obligations découlant d’instructions émises par les pouvoirs publics. - POUR CRÉER UN COMPTE LE CREUSET.
Nous utiliserons vos données pour créer un compte Le Creuset, qui vous donnera accès à une série d’avantages réservés aux utilisateurs enregistrés, qui vous permettra de mieux tirer profit de nos services, comme un passage plus rapide à la caisse et la sauvegarde de multiples adresses d’expédition, de consulter et de tracer les commandes ou encore de recevoir des coupons et réductions spéciaux. Toute activité de traitement est requise pour nous permettre de vous offrir ces services en tant que détenteur d’un compte Le Creuset. - POUR GÉRER VOS COMMANDES ET ASSURER LA FOURNITURE DE NOS PRODUITS OU LA PRESTATION DE NOS SERVICES ET VOUS PROPOSER NOTRE ASSISTANCE.
Nous utiliserons vos données pour gérer notre relation contractuelle avec vous, vos achats de produits sur le Site web, votre utilisation du Site web, toute assistance après-vente ultérieure ou votre participation à nos concours. Nous pourrons avoir à traiter certaines données vous concernant pour gérer nos obligations administratives liées à notre relation contractuelle avec vous, telles que la comptabilité, la facturation et certaines vérifications, la vérification des paiements par carte, le dépistage de la fraude, la sécurité, la sécurisation et les tests de nos systèmes, la maintenance et les analyses statistiques. Occasionnellement, nous pourrons avoir à vous contacter pour des raisons administratives ou opérationnelles, comme par exemple l’envoi d’une confirmation de commande. Nous utiliserons aussi vos données personnelles pour répondre à vos demandes transmises par notre Site web ou par d’autres canaux. Cette activité de traitement est requise pour nous permettre de prester nos services à votre intention. Nous pouvons traiter vos données en fonction de notre intérêt légitime (dûment équilibré avec vos droits et libertés) pour vous envoyer des e-mails de suivi dans le cas où vous auriez ajouté des articles dans votre panier sans finaliser votre achat en ligne. Si vous ne finalisez pas l'achat dans un certain délai, aucune autre communication de suivi ne sera envoyée. - POUR VOUS INFORMER À PROPOS DES NOUVELLES ET OFFRES CONCERNANT LES PRODUITS LE CREUSET
Si vous nous avez donné votre autorisation dans ce sens (par exemple en souscrivant à notre lettre d’information au moment de créer un compte sur le Site web), nous vous ferons parvenir des communications de marketing personnalisées et des nouvelles concernant les initiatives lancées par Le Creuset et promues par les filiales de son groupe, ou par ses affiliés et partenaires locaux, ceci en fonction de vos préférences. Nous vous contacterons par e-mail, par SMS ou par les réseaux sociaux, mais aussi en utilisant des moyens automatisés. De telles communications seront liées aux produits Le Creuset, aux ouvertures de nouveaux magasins, aux événements exclusifs, concours, enquêtes et démonstrations organisés par Le Creuset ou à des offres spéciales qui pourraient vous intéresser. Ces communications pourront être sélectionnées ou rédigées spécialement à votre intention, sur base de données vous concernant, telles que votre situation géographique, l’historique de vos achats ou vos préférences en ce qui concerne nos produits. Nous utiliserons ces données pour mieux cerner vos centres d’intérêt. Ceci nous permettra de personnaliser nos communications afin de les rendre plus pertinentes et intéressantes. Il n’y aura aucun autre effet. Nous collectons aussi des données statistiques concernant l’ouverture des e-mails et les clics, utilisant à cet effet des technologies industrielles standard pour nous aider dans le monitoring de nos lettres d’information. Ce traitement est basé sur votre consentement à recevoir nos communications de marketing personnalisées. Ce choix de participation peut être exercé lors de la collecte des informations personnelles, en cochant la case appropriée, ou, si vous disposez d’un compte Le Creuset, via la section Mon Compte du Site web. - Désabonnement :
Vous pouvez cesser de recevoir nos communications marketing à tout moment, gratuitement, en utilisant les méthodes indiquées dans chaque communication (par exemple, pour vous désinscrire de la newsletter, vous pouvez cliquer sur le lien de désinscription figurant au bas de chaque e-mail). En tout état de cause, si vous souhaitez mettre fin à l'une de nos activités marketing, veuillez nous envoyer un courrier électronique à l'adresse: privacy@lecreuset.com. Votre désinscription sera traitée dans les meilleurs délais, mais dans certaines circonstances, il se peut que vous receviez quelques communications supplémentaires jusqu'à ce que votre désinscription soit complètement traitée. Veuillez garder à l’esprit que nous ne transmettons pas et ne vendons pas vos coordonnées et autres données personnelles à d’autres sociétés à des fins marketing. - POUR LE RECIBLAGE / LA PERSONNALISATION DE NOS OFFRES, AMÉLIORANT AINSI L’EXPÉRIENCE DU CLIENT.
Nous souhaitons utiliser vos données pour adapter nos services et nos offres à vos besoins et préférences en vue de vous proposer une expérience Le Creuset personnalisée. Nous faisons cela en analysant par exemple vos habitudes ou vos centres d’intérêt, en relation avec les produits les plus consultés, votre interaction avec nous sur les réseaux sociaux, les pages de notre Site web que vous visitez, le contenu de nos offres qui retient votre attention. Pour ce faire, nous avons principalement recours à des cookies et des technologies similaires, et également grâce à vos données et à vos préférences collectées lors de votre abonnement à nos communications marketing personnalisées. Nous utilisons ces informations pour gérer notre publicité sur d’autres sites, accorder l’accès à des contenus spécifiques, personnaliser le contenu des offres que vous consultez sur le Site web ou, si vous avez choisi de souscrire à nos communications marketing, pour vous adresser des communications/ messages pertinents dont nous sommes convaincus qu’ils pourraient vous intéresser. Il n’y aura aucun autre effet. L’usage des cookies est soumis à votre consentement. Si vous ne souhaitez pas recevoir ces informations, utilisées pour vous adresser des annonces, contenus ou communications basés sur vos centres d’intérêt, vous pouvez limiter l’usage des informations vous concernant dans le cadre de vos actions en ligne en gérant vos consignes en matière de cookies (gardez toutefois en mémoire que certains cookies sont nécessaires pour utiliser le Site web). Notez que ceci ne vous empêchera pas de recevoir nos annonces, offres ou communications. Vous continuerez de recevoir des annonces, des offres ou des communications génériques. Pour de plus amples informations sur l’usage que nous faisons des cookies et sur la façon dont vous pouvez les éliminer, nous vous invitons à consulter ici notre Politique en matière de Cookies. - AVIS PRODUITS :
Au cas où vous avez acheté l’un de nos produits, nous pourrions vous adresser un e-mail vous invitant à formuler un avis à propos des produits. Nous accordons de l’intérêt au feedback de nos clients concernant les produits (s’ils souhaitent fournir de telles informations) en vue d’améliorer constamment nos produits et services. À la fin du processus d’achat, nous pourrons également vous inviter à consigner votre avis sur notre produit. Cet avis n’a rien d’obligatoire et vous êtes libre de le soumettre ou non. - WHATSAPP FOR BUSINESS. :
Certains de nos magasins physiques utilisent WhatsApp Business avec les clients qui en font la demande, uniquement pour fournir une assistance et envoyer des informations sur nos produits. Ce canal n'est pas destiné à la vente de nos produits. Aucune donnée de carte de crédit ou autre information sensible ne sera demandée via WhatsApp. Vous pouvez en savoir plus sur les conditions et les garanties de WhatsApp pour le transfert international de vos données sur https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy-eea. Vous pouvez exercer vos droits en matière de protection des données, y compris de révocation et d'effacement des données, en contactant votre magasin ou envoyant un courrier électronique à l’adresse: privacy@lecreuset.com. La conservation des données par WhatsApp est couverte par la politique de confidentialité de l'application ; Le Creuset supprimera ces informations après 1 (un) an.
Sécurité - Nous accordons une grande importance à la sécurité des données de nos utilisateurs. Le Creuset entreprend toutes les démarches raisonnables pour s’assurer que vos données soient sécurisées et utilisées exclusivement aux fins précisées dans la présente déclaration de respect de la vie privée (et pas à d’autres fins) et puissent être consultées et corrigées sur demande de votre part. Nous avons recours à des mesures de sécurité organisationnelles, techniques et administratives permettant d’accroître la protection de vos données contre tout usage abusif, perte et altération de vos données personnelles. Même si nous ne pouvons pas garantir qu’aucun de ces événements ne surviendra jamais, nous faisons tous les efforts raisonnables pour les éviter.
Où - Afin de prester les services décrits ci-dessus, vos données pourront être traitées ou stockées tant à l’intérieur et à l’extérieur de votre pays de résidence qu’à l’intérieur et à l’extérieur de l’Espace économique européen (EEE). Compte tenu de la nature mondiale des programmes de Le Creuset, certains partenaires et sociétés affiliées de Le Creuset, qui agissent en qualité de responsables du traitement, pourraient accéder à vos informations personnelles et pourraient être établis dans des pays extérieurs à votre pays de résidence ou à l’EEE. Dans tous les cas de figure, vos données ne pourront être transférées que vers des pays à l’extérieur de l’EEE offrant une protection adéquate conformément à la législation européenne (comme c’est le cas pour la Suisse où est basée Le Creuset Group AG) ou, si ce n’est pas le cas, dans le cadre d’accords contractuels spécifiques destinés à garantir l’adhérence aux règles et normes européennes en matière de protection des données (nous utilisons par exemple les clauses-types fournies par la Commission européenne dans nos contrats de traitement des données). Dans tous les cas de figure où vos informations personnelles devaient être transférées vers des pays autres que votre pays de résidence ou extérieurs à l’EEE, vos données seront protégées par des systèmes de sécurisation adéquats, qui font constamment l’objet de mises à jour et d’efforts de maintien conformes aux Lois en matière de Protection des Données.
Nous conserverons vos données personnelles pendant le délai nécessaire pour mener à bien les objectifs pour lesquels elles ont été collectées, après quoi elles seront détruites ou rendues inutilisables. Nous pourrions par exemple être obligés de conserver les données concernant votre achat en vue de répondre à nos obligations légales ou de résoudre des litiges. Votre compte Le Creuset sera maintenu jusqu’à ce que vous demandiez de l’annuler. Nous conserverons vos informations nous permettant de vous adresser nos newsletter, nos communications marketing et nos contenus personnalisés pendant toute la durée de votre consentement. Vos données personnelles collectées à des fins de marketing sont contrôlées périodiquement afin de vérifier si vous souhaitez toujours recevoir nos communications marketing. Après un certain laps de temps sans aucune interaction, nous pourrions vous adresser une communication visant à confirmer votre volonté de rester en contact avec nous. Dans le cas contraire, nous et cesserons de vous adresser des communications marketing.
Le personnel Le Creuset - Vos données personnelles seront traitées exclusivement par notre personnel autorisé ou par le personnel autorisé d’autres sociétés au sein du Groupe Le Creuset qui nous aident à prester les services décrits ci-dessus. Si vous donnez votre consentement quant au traitement de vos données personnelles aux fins décrites ci-dessus, vos données personnelles enregistrées dans la base de données du Groupe Le Creuset seront accessibles au personnel de vente de Le Creuset sur base du fait que ce personnel soutient le Groupe Le Creuset dans ses activités commerciales.
D’autres sociétés travaillant pour nous et nos prestataires - En fonction des services, nous pourrons partager vos données personnelles avec des sociétés spécialisées que nous chargeons, pour votre compte, du traitement des données et dont les tâches de nature technique et organisationnelle sont nécessaires pour la gestion de nos relations avec les clients et la prestation des services décrits ci-dessus à votre intention. Ceci englobe les sociétés qui prestent des services de stockage des documentations concernant les relations avec les clients, les prestataires de services techniques, qui assurent le fonctionnement du portail de paiement et de la plate-forme de gestion de notre lettre d’information, ainsi que les sociétés qui évaluent la qualité des services et la satisfaction des clients ou qui gèrent le marketing pour notre compte. Ces tierces parties accéderont à vos informations dans le seul but d’exécuter des tâches et obligations conformes à la présente Déclaration de respect de la vie privée et des Lois en matière de Protection des Données. Nous pourrons en outre partager vos informations personnelles avec les sociétés qui nous assistent dans la prestation de nos services en assumant d’autres tâches administratives ou opérationnelles en qualité de contrôleurs autonomes, telles que nos partenaires d’entreposage et de distribution. Ces tierces parties utiliseront exclusivement vos données personnelles dans la mesure nécessaire pour remplir leurs fonctions spécifiques à notre égard. De plus amples informations quant aux destinataires des données peuvent être demandées en adressant un e-mail à l’adresse suivante : privacy@lecreuset.com.
Obligations légales - Nous pourrions être tenus de divulguer vos informations à des tierces parties si cette démarche s’avère nécessaire pour (i) nous conformer aux lois et réglementations ; (ii) prévenir la fraude ou les abus de nos services ; ou (iii) protéger les activités commerciales de Le Creuset et ses droits de propriété. Ces tierces parties peuvent englober les prestataires de services légaux et de services d’audit, ainsi que les régulateurs et pouvoirs publics locaux.
Il est nécessaire que vous nous transmettiez certaines données personnelles afin de nous permettre de répondre à nos obligations contractuelles envers vous. Sans transmettre vos données personnelles, vous pourriez être dans l’incapacité d’acheter nos produits ou de créer un compte Le Creuset sur le Site web. Il peut s’avérer nécessaire pour nous de conserver certaines de ces données dans le but de répondre à nos obligations légales. Le choix de fournir des données personnelles à des fins de marketing, de création de contenus personnalisés et d’envoi de notre lettre d’information est optionnel. Le fait de ne pas fournir vos données à ces fins n’entrainera aucune conséquence négative pour vous, mais ce choix signifie que nous ne serons pas en mesure de vous transmettre les communications marketing Le Creuset, ainsi que les offres promotionnelles personnalisées. Si vous décidez de consentir au traitement de vos données personnelles par Le Creuset aux fins décrites ci-dessus, vous pourrez révoquer votre consentement à tout moment ou vous opposer au traitement, en modifiant vos préférences en matière de cookies ou en transmettant un e-mail à l’adresse suivante : privacy@lecreuset.com.
Si vous souhaitez exercer vos droits en matière d’accès, de correction, d’annulation, de transférabilité et d’opposition en vertu des Lois en matière de Protection des Données, tels qu’ils sont détaillés ci-dessous, ou formuler des réclamations et d’autres demandes, nous vous invitons à adresser un e-mail à privacy@lecreuset.com.
En vertu des Lois en matière de Protection des Données, vous disposez d’un droit :
- d’accès à vos données personnelles : vous pouvez demander à être informé à propos des fins auxquelles nous utilisons vos données (en particulier en ce qui concerne les détails concernant les sources et les catégories des données, les buts et méthodes de traitement, si possible la période envisagée pour le stockage des données ou les critères appliqués pour la déterminer, les destinataires ou catégories de destinataires auxquels seront divulguées les données et qui pourraient donc en prendre connaissance, les systèmes de sécurisation appropriés qui entourent nos transferts de vos données vers des pays ne faisant pas partie de l’Union européenne) et demander à prendre connaissance des données personnelles vous concernant qui sont en notre possession ;
- de rectification : vous pouvez nous demander de corriger ou d’actualiser vos données dans notre base de données ;
- d’effacement : vous pouvez nous demander d’effacer vos données de notre base de données (le droit d’être oublié), à moins que nous n’en ayons encore besoin pour certains motifs valides. En ce qui concerne spécifiquement les fins marketing, (a) nous ne collecterons plus vos données une fois que vous aurez retiré votre consentement ; et (b) bien sûr, si vous souhaitez supprimer des données personnelles précédemment collectées, vous pouvez demander leur suppression conformément à la présente section ;
- de restriction du traitement : vous pouvez nous demander de suspendre le traitement de vos données dans notre base de données ;
- de restriction de la transférabilité des données : la réception d’une copie de vos données personnelles ou, en certaines circonstances et pour autant que ce soit techniquement faisable, sa transmission à une autre organisation ;
- d’objection au traitement et de révocation du consentement à tout moment, en particulier en ce qui concerne les données traitées à des fins de marketing direct et de profilage lié à un tel marketing ; et
- Pour déposer une plainte auprès de l'autorité de protection des données :
Comité Européen de la Protection des Données - https://edpb.europa.eu/edpb_fr
Belgique - L'Autorité de Protection Des données - https://www.autoriteprotectiondonnees.be/
Notre déclaration de respect de la vie privée est révisée régulièrement. Cette déclaration de respect de la vie privée a été actualisée pour la dernière fois le 29/12/2023.
